Bogotá
PARCHATE S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT 901385799-6, en adelante "DESPARCHATE", pone a disposición de los usuarios (en adelante "Usuarios/Consumidores") y de los establecimientos registrados (en adelante "Establecimientos Aliados") los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica de su propiedad.
La plataforma digital DESPARCHATE, disponible a través del sitio web www.desparchate.com y de su aplicación móvil oficial, tiene como finalidad facilitar la conexión entre Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados para la promoción, reserva y adquisición de servicios o experiencias de entretenimiento. La operación de la plataforma se rige por estos Términos, por la legislación colombiana vigente y por las políticas internas de privacidad, cookies y tratamiento de datos personales que hacen parte integral del presente documento.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para acceder, navegar, registrarse y hacer uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por DESPARCHATE. Cualquier persona que no esté de acuerdo con el contenido total o parcial de este documento deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
DESPARCHATE se reserva el derecho de realizar actualizaciones periódicas de los presentes Términos y Condiciones con el fin de ajustarlos a nuevas disposiciones legales, técnicas o comerciales, lo cual será debidamente informado a los Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados conforme a lo dispuesto en este mismo documento.
Para efectos de la adecuada interpretación de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:
Usuario/Consumidor: Persona natural, mayor de edad, que se registra o navega en la plataforma DESPARCHATE con el fin de buscar, reservar o adquirir experiencias o servicios de entretenimiento ofrecidos por los Establecimientos Aliados.
Establecimiento Aliado: Persona natural o jurídica debidamente registrada en la plataforma que publica, promociona y comercializa experiencias, productos o servicios de entretenimiento en beneficio de los Usuarios/Consumidores. Dichos establecimientos actúan como oferentes independientes, siendo plenamente responsables por la ejecución del servicio prestado.
Plataforma: Infraestructura tecnológica web y móvil propiedad de PARCHATE S.A.S., que permite la conexión, promoción, visualización, reserva y pago de servicios o experiencias de entretenimiento.
Contenido: Toda información, descripción, material multimedia, logotipo, diseño, texto, promoción o recurso audiovisual publicado dentro de la plataforma por parte de los Usuarios/Consumidores o Establecimientos Aliados.
El presente documento tiene por objeto regular la autorización de uso que DESPARCHATE otorga a los Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados para acceder y utilizar las funcionalidades de la Plataforma. Así mismo, establece las condiciones que rigen la intermediación tecnológica para la adquisición y prestación de servicios de entretenimiento ofrecidos por terceros.
DESPARCHATE actúa como un intermediario digital que facilita el contacto entre la oferta y la demanda, a través de una plataforma inteligente, intuitiva y con tecnología de segmentación personalizada. En ningún caso DESPARCHATE será entendido como proveedor directo de los servicios ofrecidos por los Establecimientos Aliados, ni como parte contractual dentro de la relación entre el Usuario/Consumidor y el Establecimiento.
La autorización de uso que se otorga mediante estos Términos es de carácter no exclusivo, limitado, revocable, intransferible y únicamente para fines personales o comerciales lícitos conforme a las funcionalidades propias de la plataforma. Queda expresamente prohibido cualquier uso indebido, fraudulento o contrario a la finalidad legítima para la cual ha sido diseñada.
La aceptación de este contrato genera obligaciones vinculantes para las partes que accedan, naveguen, se registren o utilicen cualquier servicio de la Plataforma. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual, las políticas de conducta, las condiciones de pago y las reglas de interacción definidas por DESPARCHATE.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados. Esta aceptación constituye un acuerdo jurídicamente vinculante, por lo que se recomienda la lectura atenta del presente documento antes de utilizar cualquiera de los servicios.
El acto de registrarse, navegar o realizar cualquier operación dentro de la Plataforma constituye manifestación de voluntad suficiente para validar la aceptación expresa, libre e informada de este contrato. DESPARCHATE podrá requerir, en cualquier momento, una reafirmación de dicha aceptación a través de mecanismos de validación digital adicionales.
El Usuario/Consumidor o Establecimiento Aliado que no esté conforme con estos Términos deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Si un Usuario continúa utilizando la Plataforma tras la publicación de cambios o actualizaciones, se entenderá que acepta dichos cambios en su integridad.
DESPARCHATE recomienda guardar una copia de estos Términos y revisarlos periódicamente, ya que su aceptación continua se considerará como la adhesión voluntaria a cualquier modificación futura.
DESPARCHATE pone a disposición de los Usuarios/Consumidores una plataforma digital que les permite visualizar, comparar, reservar y adquirir servicios/productos o experiencias ofrecidas por Establecimientos Aliados que se encuentran en la misma ciudad o área de interés.
La plataforma cuenta con filtros de búsqueda, sistemas de recomendación personalizados basados en preferencias y geolocalización, motores de reserva, calendario de disponibilidad y pasarela de pagos integrada. Todas estas herramientas están diseñadas para facilitar el proceso de decisión y compra del Usuario, quien podrá completar sus transacciones sin necesidad de intermediarios físicos.
Por su parte, los Establecimientos Aliados cuentan con un panel administrativo desde el cual pueden publicar ofertas, configurar precios, disponibilidades, políticas de servicio y condiciones contractuales. Los pagos realizados a través de la Plataforma se procesan mediante la pasarela EPAYCO, conforme a lo establecido en el numeral respectivo.
DESPARCHATE no garantiza la continuidad del servicio, ni se hace responsable por interrupciones o fallos técnicos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, mantenimiento programado o fallas de conectividad ajenas a su infraestructura. Sin embargo, se compromete a implementar medidas correctivas diligentes cuando se identifiquen incidentes de este tipo.
Los Usuarios/Consumidores deberán hacer uso de la plataforma DESPARCHATE de manera responsable, ética y conforme a las disposiciones legales vigentes. Al registrarse y utilizar los servicios disponibles, los Usuarios aceptan cumplir con todas las políticas, términos y condiciones aquí establecidos, así como con las instrucciones y recomendaciones publicadas por DESPARCHATE dentro de la Plataforma.
El usuario se compromete a declarar de manera expresa y bajo su responsabilidad que es mayor de edad, conforme a la legislación aplicable, y que posee la capacidad legal necesaria para contratar y utilizar la plataforma Desparchate. Al aceptar los presentes términos y condiciones y completar el proceso de registro, el usuario garantiza que cumple con este requisito. En caso de falsedad en esta declaración, el usuario asumirá las consecuencias legales que correspondan, y Desparchate podrá proceder con la cancelación inmediata de la cuenta y la eliminación de los datos personales asociados.
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que atenten contra el orden público, la moral, las buenas costumbres, los derechos de terceros o la seguridad informática del sistema. Igualmente, se abstendrá de cargar contenido ofensivo, violento, engañoso o contrario a los principios de convivencia digital establecidos en la legislación colombiana.
El Usuario se obliga a suministrar información veraz, actualizada y verificable en el momento del registro, y será el único responsable por la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso. Cualquier uso indebido por parte de terceros será imputable al Usuario si no demuestra que ha tomado las medidas razonables para proteger su cuenta.
El Usuario entiende y acepta que cualquier interacción directa con los Establecimientos Aliados, incluyendo solicitudes, reclamos, reembolsos, quejas o modificaciones de servicio, deberá gestionarse inicialmente a través de los canales habilitados por la Plataforma, quienes documentarán y darán curso a dichas interacciones bajo el procedimiento definido en estos Términos.
Los Establecimientos Aliados son plenamente responsables por la legalidad, calidad, disponibilidad, integridad, veracidad, suficiencia y oportunidad de los servicios que ofrezcan a través de la Plataforma. Se obligan, además, a garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, comerciales, tributarias, laborales y de protección al consumidor que regulen su actividad.
Al registrarse como Establecimiento Aliado, la persona natural o jurídica declara bajo gravedad de juramento que cuenta con la capacidad legal para contratar, que su actividad es lícita y que tiene la autorización o licencias necesarias para operar comercialmente en el sector de entretenimiento. Cualquier falsedad o incumplimiento habilita a DESPARCHATE para suspender o cancelar el perfil correspondiente.
El Establecimiento se compromete a atender oportunamente las solicitudes, quejas, reclamaciones, peticiones de información o solicitudes de reversión de pago presentadas por los Usuarios/Consumidores o por la Plataforma, respetando los términos legales y contractuales aplicables. La omisión o negligencia en el trámite de estas solicitudes constituirá causal de suspensión o bloqueo definitivo de su cuenta.
De igual manera, los Establecimientos Aliados deberán abstenerse de utilizar la Plataforma como medio para captar clientes por fuera del ecosistema digital, realizar ventas paralelas sin autorización o inducir al Usuario a realizar pagos por canales no oficiales. Estas prácticas constituyen incumplimiento grave y podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes, sin perjuicio de las sanciones contractuales que imponga DESPARCHATE.
La Plataforma permite:
La relación jurídica originada por la adquisición de servicios o experiencias dentro de la Plataforma se celebra exclusivamente entre el Usuario/Consumidor y el Establecimiento Aliado correspondiente. DESPARCHATE actúa como intermediario tecnológico, proveedor de infraestructura digital y canal de contacto, pero no forma parte del contrato de prestación de servicios ni interviene como proveedor, agente, distribuidor, ni garante de los servicios contratados.
Los Usuarios reconocen que al realizar una reserva o compra a través de la Plataforma, están contratando directamente con el Establecimiento Aliado, quien es el único responsable por la ejecución, calidad, cumplimiento, idoneidad, oportunidad y legalidad de los servicios ofrecidos. Cualquier incumplimiento, retraso, insatisfacción, daño, perjuicio o controversia deberá ser resuelto directamente entre las partes contratantes, sin que DESPARCHATE asuma responsabilidad legal o económica por dichos conflictos.
En caso de que se presenten reclamaciones, solicitudes de reembolso, quejas o inconformidades, DESPARCHATE podrá, a su entera discreción, actuar como canal de recepción, gestión y monitoreo de dichos eventos, sin que ello implique asumir representación legal ni responsabilidad contractual. Esta gestión se limitará a procurar una solución amigable entre las partes, facilitar la documentación y velar por el cumplimiento de las condiciones mínimas de atención al consumidor.
DESPARCHATE se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el perfil de los Establecimientos Aliados que acumulen múltiples quejas, presenten incumplimientos reiterados o realicen prácticas que vulneren los derechos de los Usuarios o afecten la confianza y seguridad del ecosistema digital. Las medidas adoptadas por la Plataforma en estos casos se tomarán con base en evidencias objetivas y bajo el principio de protección del usuario.
Los pagos son procesados por EPAYCO, entidad independiente. DESPARCHATE no retiene fondos, ni interviene en la dispersión, reversión o validación de pagos. El establecimiento es responsable de emitir la factura al usuario conforme a las normas fiscales vigentes. Los costos por comisiones, procesamiento, descuentos promocionales y tarifas serán informados previamente.
Los Usuarios/Consumidores podrán ejercer su derecho de retracto y solicitar reembolsos conforme a lo establecido en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011, siempre que se trate de una relación de consumo a distancia y dentro de los plazos legales establecidos. La solicitud deberá presentarse por los canales digitales dispuestos en la Plataforma e incluir la información completa del caso para su estudio.
La decisión sobre procedencia del reembolso recaerá directamente en el Establecimiento Aliado, salvo en los casos en los que se evidencie fraude, error de cargo no autorizado o prestación de un servicio inexistente. En tales escenarios, DESPARCHATE podrá intervenir como canal de conciliación no vinculante entre las partes, sin que ello implique asumir responsabilidad directa sobre el resultado del conflicto.
Los Establecimientos deberán definir y publicar sus políticas particulares de cancelación, reprogramación y devoluciones. Estas deberán ser razonables, proporcionadas y ajustadas al marco legal. La ausencia de políticas explícitas por parte del Establecimiento se interpretará en favor del Usuario cuando exista ambigüedad o conflicto en su aplicación.
El proceso de reversión del pago, en los casos previstos por la ley, será tramitado ante la entidad emisora del instrumento de pago, la pasarela EPAYCO y, de ser necesario, con acompañamiento de DESPARCHATE. Las comisiones por transacción, costos de operación y gastos bancarios no serán reembolsables salvo que el error sea atribuible al sistema de la Plataforma o a una falla técnica no imputable al Usuario ni al Establecimiento.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, desarrollo, código fuente, funcionalidades, elementos gráficos, algoritmos, marcas, nombres comerciales y bases de datos son de titularidad exclusiva de PARCHATE S.A.S. o han sido debidamente licenciados para su operación legal.
El uso de la Plataforma no concede al Usuario o al Establecimiento ningún derecho sobre los elementos protegidos. Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, copiar, descompilar, distribuir, transmitir, republicar o adaptar cualquier componente de la Plataforma sin autorización previa y expresa de su titular legal. El incumplimiento podrá dar lugar a acciones civiles, penales y administrativas según la normativa vigente.
Asimismo, los contenidos cargados por los Establecimientos (imágenes, logotipos, textos, descripciones, promociones, videos) deberán ser de su autoría o contar con las licencias de uso necesarias. El Establecimiento concede a DESPARCHATE una licencia no exclusiva, gratuita y sublicenciable para su reproducción, difusión, publicación y modificación dentro de los límites de la plataforma, y para fines de promoción interna y externa del servicio.
DESPARCHATE podrá remover sin previo aviso cualquier contenido que infrinja derechos de terceros, vulnere normas legales o resulte ofensivo, inexacto, engañoso o no autorizado. La reincidencia en este tipo de prácticas será motivo suficiente para la cancelación definitiva del perfil del Establecimiento infractor.
DESPARCHATE utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de los Usuarios y optimizar el rendimiento de la Plataforma. Las cookies permiten, entre otros, identificar sesiones activas, recordar preferencias, medir el tráfico del sitio, analizar el comportamiento de los usuarios y ofrecer recomendaciones o promociones personalizadas con base en dicha información.
El uso de cookies incluye tanto aquellas necesarias para el funcionamiento técnico del sitio como otras empleadas con fines analíticos, publicitarios o de mejora continua. Los Usuarios pueden configurar su navegador para rechazar total o parcialmente la instalación de cookies; sin embargo, esto puede limitar el acceso o funcionalidad de ciertos servicios de la Plataforma.
La aceptación expresa del uso de cookies se considera otorgada cuando el Usuario continúa navegando en la Plataforma después de haber sido notificado mediante los banners o mensajes emergentes. DESPARCHATE pone a disposición de los Usuarios su Política de Cookies, la cual detalla las categorías utilizadas, su finalidad y los medios disponibles para su gestión o desactivación.
DESPARCHATE podrá actualizar o modificar las cookies utilizadas de acuerdo con los cambios tecnológicos, funcionales o regulatorios. Estas modificaciones serán notificadas y quedarán sujetas a los mismos principios de transparencia, proporcionalidad y legalidad establecidos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
DESPARCHATE garantiza a sus Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados el respeto y protección de su derecho constitucional al habeas data, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. El tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma se realizará con estricto apego a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad, transparencia, confidencialidad y acceso restringido.
Al registrarse en la Plataforma o al interactuar con ella, los Usuarios y Establecimientos autorizan de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de DESPARCHATE, disponible en www.desparchate.com. Entre las finalidades autorizadas se encuentran la gestión de cuentas, validación de identidad, procesamiento de pagos, envío de comunicaciones, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
DESPARCHATE se compromete a implementar medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas necesarias para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdidas, manipulaciones o divulgación indebida. Asimismo, reconoce y garantiza los derechos de los titulares de los datos personales, quienes podrán ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización del tratamiento de sus datos mediante los canales definidos en la Política.
El tratamiento de datos sensibles y de menores de edad se realizará únicamente cuando exista habilitación legal expresa, o autorización por parte de sus representantes, y siempre con estricta observancia del principio de protección reforzada. Cualquier modificación a la Política de Privacidad será informada a través de medios electrónicos y entrará en vigencia una vez publicada en la Plataforma.
DESPARCHATE se reserva el derecho de suspender temporal o cancelar de manera definitiva cualquier cuenta de Usuario o Establecimiento Aliado que incumpla los presentes Términos y Condiciones, realice actividades fraudulentas, proporcione información falsa, incurra en prácticas abusivas o infrinja las normas legales vigentes.
La suspensión podrá aplicarse de manera inmediata cuando se detecte un riesgo para la seguridad de la Plataforma, afectación a otros Usuarios, o cuando medie una orden de autoridad competente. En estos casos, la cuenta permanecerá bloqueada hasta que el titular acredite la corrección de la conducta o suministre la información requerida.
DESPARCHATE también podrá dar por terminada una cuenta cuando el Usuario o Establecimiento permanezca inactivo durante un período superior a seis (6) meses, previa notificación electrónica. El cierre de la cuenta no implica la eliminación automática de los datos personales, los cuales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y el régimen de conservación legal aplicable.
La terminación del vínculo con la Plataforma no genera derecho a indemnización, devolución de comisiones ni acceso a historial de transacciones una vez realizada la desactivación definitiva. No obstante, DESPARCHATE permitirá al Usuario solicitar soporte sobre su cuenta durante los siguientes treinta (30) días calendario posteriores al cierre.
DESPARCHATE actúa como un intermediario tecnológico y no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de las obligaciones contractuales entre Usuarios/Consumidores y Establecimientos Aliados. Cualquier reclamación deberá ser canalizada directamente entre las partes involucradas, quienes asumirán los efectos legales y económicos derivados de su relación de consumo.
DESPARCHATE no será responsable por daños directos, indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, afectación comercial o perjuicios de cualquier naturaleza causados por errores de información, fallas del sistema, interrupciones de servicio, virus informáticos, accesos no autorizados o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
Los Usuarios y Establecimientos se obligan a mantener indemne a PARCHATE S.A.S., sus empleados, directivos, socios, aliados y proveedores frente a cualquier reclamo, multa, sanción, proceso judicial o extrajudicial derivado del incumplimiento de estos Términos, de normas legales o contractuales, o del uso indebido de la Plataforma.
Esta cláusula de exoneración no aplica cuando el daño sea imputable exclusivamente a una falla comprobada del sistema de DESPARCHATE y haya mediado dolo o culpa grave por parte del operador de la Plataforma, según sentencia ejecutoriada de autoridad judicial competente.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por las disposiciones contenidas en el Código Civil, Código de Comercio, Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, Ley 1480 de 2011, así como por los decretos y circulares que desarrollen el régimen del comercio electrónico y la protección al consumidor.
Cualquier diferencia, controversia o reclamación relacionada con la interpretación, ejecución, validez o terminación de este documento deberá resolverse preferiblemente mediante conciliación extrajudicial en derecho, conforme a la Ley 2220 de 2022, en los centros de conciliación habilitados en la ciudad de Bogotá D.C.
De no prosperar la conciliación, la disputa será sometida a la jurisdicción ordinaria, ante los jueces civiles del circuito de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
PARCHATE S.A.S., podrá iniciar acciones legales en contra de cualquier Usuario o Establecimiento que incumpla estos Términos, cause perjuicios a terceros o utilice indebidamente la Plataforma. Las medidas cautelares, acciones de tutela, peticiones administrativas y demás mecanismos constitucionales y legales serán procedentes en los términos establecidos por la ley colombiana.